「コールセンターの受電は難しい」は間違っている！現役社員が理由を解説

コールセンターは未経験でも時給が高く、残業も少ないため人気のあるお仕事です。

しかし

「コールセンターの受電は難しい」

と言われることが多いのも事実です。

そんな声を耳にしたらコールセンターで働くことを躊躇してしまいますよね。

そこでこの記事ではコールセンターの現役社員である筆者が「コールセンターは難しい」と言われる理由を現役のコールセンター社員目線で解説します。

この記事を読めば「コールセンターの受電は難しい」という意見に左右されず、自分がコールセンターで働くべきか否か判断できるようになりますよ。

ぜひ参考にしてください。

「コールセンターの受電は難しい」は間違っています！

始めに「コールセンターの受電は難しい」という意見に対する私の結論をお伝えします。

「間違っています！」

どんな仕事にも向き不向きがあるもの。

同じ仕事をしても、すぐにひとりでこなせるようになる人もいれば、独り立ちまで数か月かかる人もいます。

「コールセンターの受電は難しい」は一意見に過ぎません。

一意見に惑わされてコールセンターという仕事を選択肢から消してしまってはもったいないです。

自分なりの判断軸をもって、コールセンターは向いているのか否か判断しましょう。

コールセンターが向いている人の特徴は以下の記事で詳しく解説しています。

「コールセンターの受電は難しい」と言われる理由

なぜ「コールセンターの受電は難しい」と言われるのでしょうか？

理由は大きく分けて以下の3つです。

• クレーム対応がある
• 覚えることが多い
• ノルマがある

それぞれ順番に解説します。

クレーム対応がある

「コールセンターの受電は難しい」と言われる最も大きな理由はクレーム対応があることです。

毎日たくさんのお客様からの電話を受けるコールセンター。

クレーム対応は避けて通れません。

商品やサービス、コールセンターでの対応などに対する厳しいご意見をいただき、精神的に追い詰められてしまう方もいます。

覚えることが多い

コールセンターでは様々な年齢層や職種のお客様からお電話もいただきます。

当然、お客様によってお問い合わせ内容は様々。

全く同じお電話は1本もありません。

お問い合わせに正しくお答えするには、商品やサービスに対する深い知識が求められます。

入社直後に行われる研修に着いていけず、｢コールセンターは難しい｣と感じられる方も多いです。

ノルマがある

アウトバウンド業務のコールセンターでは、アポイント件数や成約数などがチーム目標として設定されているところがあります。

またインバウンドのコールセンターでも同様に、一日あたりの対応件数や後処理時間などの目標を定めているところが多いです。

ノルマがなかなか達成できず、悩んでしまう方もいらっしゃいます。

「コールセンターの受電は難しい」が間違いである理由

私は｢コールセンターの受電は難しい｣は間違いであると考えています。

その理由は大きくわけて以下の３つです。

• クレーム対応の割合は数パーセント
• 研修で全て覚えなくても良い
• ノルマが達成できなくても辞めさせられない

それぞれ順番に解説します。

クレーム対応の割合は数パーセント

コールセンターには確かに一定数クレームの電話が入ってきます。

しかしクレームの電話の割合は全体の数パーセントです。

たくさんのオペレーターで電話対応していますので、1人あたりに換算すると月に1本あるかどうかのイメージです。

また、オペレーターとしての経験を積んでいけば、トークスキルや知識のレベルも上がり、クレームに発展しにくくなってきます。

オペレーターで手に負えないお客様の対応は、スーパーバイザーが対応を代わってくれます。

過度にクレーム対応を心配する必要はないのです。

研修で全て覚えなくても良い

コールセンターの研修では短期間で多くのことを学びます。

しかし研修期間で全て覚える必要はありません。

OJTと呼ばれる期間に講師と一緒に電話を取り、経験を積んでいけるためです。

研修期間で全て教えることはできません。

実際に電話に出てお客様対応しないと分からないことがたくさんあります。

独り立ちするまでに講師と一緒に電話をたくさん取り、経験を積んでいけばよいのです。

ノルマが達成できなくても辞めさせられない

ノルマが達成できなくてもすぐに辞めさせられることはありません。

スーパーバイザーとと二人三脚で「どうすれば目標を達成できるか？」を考えます。

ノルマが達成できなくても1人で抱え込む必要はないのです。

「コールセンターの受電は難しい」に対する現役社員の結論

｢コールセンターの受電は難しい｣という意見に対する現役社員である私の結論は

｢コールセンターの受電は難しくない！誰でも努力すれば必ずできるようになる！｣です。

もちろん、コールセンターは決して楽な仕事ではありません。

クレーム対応で疲弊したり、研修で覚えることが多かったりと苦労することもあるでしょう。

それでもコールセンターで働くことは

• 基本的なビジネスマナーが身につく
• お客様から直接感謝の言葉をいただける
• 高収入を期待できる

など、多くのメリットがあります。

この記事を見て少しでもコールセンターで働くことに興味を持たれた方はぜひ自分にあったコールセンターをを探してみてください。

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