「コールセンターはもう無理」と思う方へ～現役社員が対処法まで徹底解説～

コールセンターで働いていると、日々たくさんの受電対応に追われて精神的に疲弊しますよね。

ストレスがたまり、「もう無理…」と感じている方も少なくありません。

そこでこの記事では「コールセンターはもう無理」と思ってしまう原因や対処方法を現役のコールセンター社員目線で解説します。

この記事を読めば今の苦しい生活を変える一歩が踏み出せるようになりますよ。

ぜひ参考にしてください。

「コールセンターはもう無理」と思ってしまう理由

「コールセンターはもう無理」と思ってしまう理由をご紹介します。

• クレーム対応による精神的負担が大きい
• 覚えることが多くてついていけない
• ノルマがきつい
• 職場の人間関係が合わない

それぞれ順番に解説します。

クレーム対応による精神的負担が大きい

「コールセンターはもう無理」と思ってしまう理由としてまず挙げられるのがクレーム対応です。

毎日たくさんの入電が入るコールセンターではクレーム対応は避けて通れません。

もちろん全体で見ればクレームの入電は決して多くありません。

それでも1本の電話で泣き出してしまう人がいるほど負担が大きいのがクレーム対応なのです。

覚えることが多くてついていけない

覚えるべきことが多くて研修についていけず、辞めてしまう方も少なくありません。

お客様のお問い合わせに対して正確にお答えするには、商品やサービスに対する豊富な知識が不可欠です。

知識だけでなく、受電業務に用いるツールや運用ルールも覚える必要があります。

「コンタクトセンターはお客様からの電話を受けたり、発信したりするだけのお仕事」と考えて入社するとギャップを感じてしまうでしょう。

ノルマがきつい

コールセンターの中にはノルマが設定されているところもあります。

アウトバウンドのコールセンターに多い傾向があります。

チームとしての目標を達成するため、ひとりひとり一定の成約をとる必要があるためです。

周りのメンバーがノルマを達成しているにも関わらず自分だけノルマに届かないと、面談の場が設けられることもあります。

オペレーターさんひとりひとりと真摯に向き合って「一緒にがんばっていこう」と思って実施します。

それでもプレッシャーを感じ、自信をなくしてしまうケースも多いです。

職場の人間関係がきつい

コールセンターに関わらず仕事全般にいえることですが、人間関係に悩まれている方は多いです。

人にはどうしても相性があります。

同じチームメンバーが自分と価値観の近い人なら良好な人間関係を築きやすいですが、価値観の異なるメンバーばかりだと良い人間関係を築くのは難しくなります。

またコールセンターの中には勤務経験の長いオペレーターがリーダー的な存在になっている場所もあります。

オペレーターとしては同じ立場にも関わらず、指示やフィードバックを受けることに違和感を感じる方もいるでしょう。

「コールセンターはもう無理」と思ったときに逃げる方法

「コールセンターはもう無理」と思ったときに逃げる方法を3つご紹介します。

• 家族や友達に相談する
• キャリアコーチングを受ける
• 転職サイトを探す

それぞれ順番に解説します。

家族や友達に相談する

「コールセンターはもう無理」と思ったときに、一番気軽に実践できるのは家族や友達に相談することです。

人は自分の悩みや気持ちを誰かに話すだけで気持ちが楽になります。

自分では思いつかなかった新たな視点を得られるでしょう。

なかには「相談したら相手にダメな人だと見られるかも」と思われる方もいるかもしれません。

しかし人間は頼られると嬉しく感じる生き物です。

ちょっとだけ勇気を出して相談してみましょう。

キャリアコーチングを受ける

「そもそもコールセンターは自分に向いていないのではないか」そんな想いを持たれている方におすすめしたいのがキャリアコーチングです。

キャリアコーチングとは専門のコーチが1対1で面談を行い、自分ならではのキャリアデザインを実現できるように支援するサービス。

自分の過去の経験を振り返り、徹底的に自己分析することができます。

自分の強みは自分ではなかなか気づけません。

プロのコーチとの対話を通じて自分の真の強みに気づければ、理想の働き方が見つかるはずです。

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転職サイトを探す

「コールセンターはもう無理」と思ったときの最終手段は転職です。

「もう無理」と思うのは精神的に相当追い込まれている証拠。

少し嫌なことや辛い出来事があったくらいでは「もう無理」とまではなりません。

転職サイトは無料で登録できます。

豊富な求人を手軽に見ることができるのでぜひ登録してみてください。

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「コールセンターはもう無理」という状態で続けるとどうなるか？

「コールセンターはもう無理」という状態で続けるとどうなるのでしょうか？

• 気分が沈む
• 適応障害になる
• うつ病を発症する

それぞれ順番に解説します。

気分が沈む

「コールセンターはもう無理」という状態で働き続けると気分が沈むようになります。

全ての物事がどうでも良くなり、楽しさを感じなくなるのはストレスで強い負荷がかかっている証拠。

気分が沈むのとイライラするのが周期的に起こる方もいます。

体に異常が出る前に早めに対処することをおすすめします。

適応障害になる

適応障害とはストレスが原因で精神や身体に様々な症状が起こる病気のこと。

ストレスの原因が業務内容や人間関係など明確であることが特徴です。

主な症状には不安や怒り、焦り、緊張などの精神面の変化のほか、暴飲暴食や無断欠勤などの行動面の変化が挙げられます。

適応障害になったら専門的な治療が必要です。精神科を受診しましょう。

うつ病を発症する

「コールセンターはもう無理」という状態が続くと最悪の場合うつ病を発症します。

適応障害と同じくストレスが原因で発症する精神疾患です。

適応障害との違いは持続的に症状が現れること。

適応障害は職場などのストレスの原因から離れれば症状は収まりますが、うつ病になるとストレスの原因から離れてもすぐに症状が改善されないことが多くなります。

うつ病は一朝一夕では治りません。専門医と相談しながら長期的な視点を持って治療していくことが大切です。

「コールセンターはもう無理」と思った人におすすめのサイト3選

「コールセンターはもう無理」と思ったら行動を起こしましょう。

「そうは言われても何から始めたら良いか分からない！」

「行動できれば苦労しないよ！」

そんなあなたにおすすめのサイトを3つ厳選してご紹介します。

• テンプスタッフ
• アデコ
• キャリアコーチング

それぞれ順番に解説します。

テンプスタッフ

項目	概要
運営会社	パーソナルテンプスタッフ株式会社
公開求人数	約64,000件
料金	無料
対応エリア	日本全国（一部離島を除く）
サービス	人材派遣を中心に、アウトソーシング・BPO、紹介予定派遣、人材紹介などのサービスを提供

テンプスタッフは、福利厚生や登録スタッフのサポート体制が充実した大手人材派遣サービスです。

特徴はなんといっても求人数の多さ。オフィスワークから販売、接客、飲食店、医療などなど幅広い業種・職種から自分に合った仕事を探せます。

派遣業界で転職を考えている方は必ず初めに登録しておきたい派遣会社です。

アデコ

項目	概要
運営会社	アデコ株式会社
公開求人数	約10,000件
料金	無料
対応エリア	日本全国
サービス	人材派遣、紹介予定派遣を軸に、人材紹介、アウトソーシング、HRソリューションなどを提供

アデコは、世界60か国以上、日本でも40拠点以上に展開している老舗人材派遣サービスです。

特徴は「無期雇用派遣」というアデコならではの働き方が選べること。

アデコと無期限の雇用契約を結び、アデコが取引する企業に派遣される働き方です。

派遣先での就業が終了しても、アデコとの雇用契約が継続されるので安心して働けます。

マジキャリ

項目	概要
運営会社	アクシス株式会社
無料体験	60分の無料体験
チャット相談	無制限
料金	385,000円～＋入会金55,000円
サービス	自己分析・キャリアプラン設計・企業選びアドバイス・選考対策・アフターサポート

マジキャリは、株式会社アクシスが始めたキャリアコーチングサービスです。

相談者ひとりひとりに専属のコーチがついて、徹底的に自己分析を行います。マ

ジキャリは転職エージェント「すべらない転職」も運営しています。

自己分析結果に基づき、自分に合った仕事への転職まで伴走してくれるので心強いですね。

初回無料で相談できるので気軽な気持ちで登録してみてください。

「コールセンターはもう無理」と思ったら無理しない！

「コールセンターはもう無理」と思ったら身体が悲鳴を挙げている証拠。

絶対に無理してはいけません。

ぜひ勇気を出して本サイトでご紹介した転職サイトやキャリアコーチングサービスに登録してみてください。

その一歩があなたの人生を大きく変えます。

本記事があなたにあった働き方を見つけるきっかけになれば幸いです。