「コールセンターの研修が覚えることが多すぎて付いていけない…もう辞めたい…」
「研修期間なのに同期が辞めてしまった。他の会社もそうなのかな？」
こんな疑問を抱えている方も多いのではないでしょうか？
コールセンターの研修では以下のようなことを学びます。
- 商品やサービスの知識
- 電話対応業務に必要なツールの使い方
- 正しい言葉遣い
- 基本的なPCスキル
- クレーム対応スキル
研修時に学ぶことが多く、負担を感じている方も少なくありません。
そこでこの記事ではコールセンターの現役社員である私が、コールセンターの研修期間で辞める人が多いのか否かを解説します。
コールセンターの研修期間で辞める人にならないための対策や、辞めたくなったときの対処法まで解説するのでぜひ参考にしてください。
コールセンターの研修期間で辞める人は多い
コールセンターは離職率が高いことで知られています。
コールセンター向けの情報を発信している雑誌『月間コールセンタージャパン』が行った調査によると、22パーセント以上の企業が、入社後1年以内の離職率が71パーセント以上と回答しています。
参考：コールセンタージャパン「2019年1月号〈特集〉早期退職を防ぐ『最初の90日』の乗り越え方」
私のコールセンターでも平均して20名いたら2～3名ほどは研修期間に退職されます。
したがって、
「同期が研修期間に辞めちゃった…もしかして、私が勤めているコールセンターってブラックなのかな…」
と焦る必要はありません。
どのコールセンターでも一定数、研修期間に辞める人はいます。
コールセンターの研修期間で辞める人が多い理由
コールセンターの研修期間で辞める人が多い理由をご紹介します。
- 想定していた業務内容と待遇のイメージに乖離があった
- 研修についていけなかった
- 前職のコールセンターから呼び戻された
- クレーム対応がきつかった
- ノルマがきつかった
- 体調を崩してしまった
それぞれ順番に解説します。
想定していた業務内容や待遇のイメージと乖離があった
入社前に想定していた業務内容や待遇のイメージと乖離があり、辞めてしまう方がいます。
以下のようなものが挙げられます。
- 操作系のヘルプデスクだと考えていたが、商品説明のヘルプデスクだった。
- 想定していた報酬よりも低かった。
- 在宅勤務可だと想定していたが、在宅勤務ができるのはデビューから半年先だった。
採用されることに重きを置きすぎて業務内容や待遇の確認をおろそかにしてはいけません。
採用されたとしてもギャップに苦しむだけです。
入社前に業務内容や待遇については入念に確認するようにしましょう。
研修についていけなかった
コールセンターの研修は基本的に同期と一緒に受けます。
同じ研修を受けていても習熟度には差が出てくるもの。
他の同期と比較して自分が遅れていることが分かると、
「自分はこの仕事に向いていないのかな」
「このままでは辞めさせられるのではないか」
と不安になり、辞めてしまう方がいます。
しかし習熟度に差が出るのは当然です。
それぞれコールセンターの経験有無やPCスキル、性格などそれぞれ持っているものが異なるためです。
他人と比べるのではなく、過去の自分と比較するようにしましょう。
一歩ずつステップアップしていけば大丈夫です。
コールセンターの研修が覚えられないときの対処方法については以下の記事で詳しく解説しています。
ぜひ参考にしてください。
前職のコールセンターから呼び出された
稀ですが、以前働いていたコールセンターから「戻ってきてくれないか？」という声掛けがあり、研修期間に辞める方もいます。
呼び戻しがかかる理由には以下のようなものが挙げられます。
- 社内の事情が変わった
- 即戦力が必要になった
- 予期しない退職者が出て人手が足りなくなった
呼び戻しの際は、退職前よりも待遇が良くなることも少なくありません。
退職前には任せてもらえなかった業務を担える可能性もあります。
しかし以下のようなリスクもあります。
- 人手が足りないため業務の負担が増える
- フォローアップの研修がおろそかになる
- 周りの社員に冷たく対応される
自分がどのような働き方をしたいのか、リスクも十分考慮した上で判断することが大切です。
クレーム対応がきつかった
クレーム対応の辛さに耐えられず、研修期間に辞める方もいます。
研修期間だからといってクレームが入ってこないことはありません。
コールセンターで働いているとクレーム対応は避けられません。
大切なのはクレーム対応の後です。
もちろん、自分の対応に非があったのであれば反省が必要ですが、重く受け止めすぎて自信を失くしてしまってはもったいないです。
クレーム対応になったことを引きずるのではなく、次の対応にどう生かすかを考えましょう。
体調を崩してしまった
体調を崩してしまい、研修期間に辞めざるを得ない状況になる方も少なからずいらっしゃいます。
体調を崩す原因はコールセンターでのストレスが原因のこともあれば全く関係ない原因のこともあります。
体調を崩してしまったのであれば無理をしてはいけません。
身体に異常が出ているのは身体が悲鳴を挙げている証拠です。
無理して働き続けることのリスクは以下の記事で詳しく解説しています。
ぜひ参考にしてください。
コールセンターの研修期間で辞める人にならないための対策
コールセンターの研修期間で辞める人にならないための対策をご紹介します。
- 入社前に自分に合っている仕事か確かめる
- 仕事をプライベートに持ち込まない
- 同期と積極的にコミュニケーションをとる
それぞれ順番に解説します。
入社前に自分に合っている仕事か確かめる
コールセンターに自分に合っている仕事か確かめることは非常に有効な対策です。
コールセンターは時給が高く、稼ぎやすい仕事ではありますが、報酬だけで決めるのは危険です。
どんな仕事にも合う合わないがあります。
コールセンターに向いている人と向いていない人については以下の記事で解説しています。
ぜひ参考にしてください。
仕事をプライベートに持ち込まない
仕事をプライベートに持ち込んではいけません。
気持ちが休まらず、精神的に疲弊してしまいます。
ときどき研修の資料を家に持ち帰って勉強する人がいますがあまりおすすめしません。
会社で理解できなかったものを一人で考えても理解できません。
私の会社でも資料は家に持ち帰らず、研修時間で集中して覚えようとしている方が伸びています。
オンとオフの切り替えが大切です。
同期と積極的にコミュニケーションをとる
一緒に入社して同じ研修を受けている同期とは積極的にコミュニケーションをとりましょう。
同期は特別な存在です。
仕事をしていると、ちょっとした悩みや愚痴を聞いてほしい場面が出てくるものです。
そういった場面において同期は心強い味方になってくれます。
長い目で見ても研修期間に同期との交流を深めることは重要です。
コールセンターの研修期間で辞めたくなったときの対処法5選
コールセンターの研修期間で辞めたくなったときの対処法を5つ厳選して紹介します。
- 家族や友人に相談する
- 講師に相談する
- 管理職に相談する
- キャリアコーチングを受ける
- 環境を変える
それぞれ順番に解説します。
対処法1：家族や友人に相談する
コールセンターの研修期間で辞めたくなったときにまず試していただきたいのが家族や友人に相談することです。
精神的に追い込まれていると、人は視野が狭くなってしまいます。
物事をマイナスの方向にばかり考えて、自分をさらに追い込むという負のループに入ります。
家族や友人に相談すれば、客観的な視点でアドバイスをしてもらえるでしょう。
対処法2：講師に相談する
講師に相談するのも研修期間に辞めたくなったときに有効な手段です。
研修の進め方や指導方針を決めているのは講師です。
- どうしても～が理解できなくて研修についていけません
- Aさんはクレームにならないのにどうして私はクレームになってしまうのでしょうか…
ぜひ気軽な気持ちで相談してください。
ぜひ気軽な気持ちで相談してください。
講師はひとりでも多くの人をデビューさせたいと考えています。
相談したからといって評価が下がることはありません。
研修の進め方を変えたり、補講をしたり、あなたがデビューするためにできることを精一杯してくれるはずです。
対処法3：管理職に相談する
- どうしても講師と馬が合わない
- 講師が高圧的でつらい
など講師に相談しにくいこともあるでしょう。
そういった状況の場合は管理職に相談しましょう。
管理職の仕事は職場で働いている人が安心して働ける環境を作ることです。
フラットな視点で適切な対処をしてくれるでしょう。
対処法4：キャリアコーチングを受ける
そもそも私はコールセンターという仕事が向いているのだろうか？
コールセンターが辞めたくなったことがきっかけで、そんな疑問が生まれた方におすすめしたいのがキャリアコーチングの受講です。
キャリアコーチングとは専門のコーチが1対1で面談を行い、自分ならではのキャリアデザインを実現できるように支援するサービス。
自分の過去の経験を振り返り、徹底的に自己分析することができます。
自分の強みは自分ではなかなか気づけません。
プロのコーチとの対話を通じて自分の真の強みに気づければ、理想の働き方が見つかるはずです。
おすすめのキャリアコーチングをご紹介します。
マジキャリ
| 項目 | 概要 |
| 運営会社 | アクシス株式会社 |
| 無料体験 | 60分の無料体験 |
| チャット相談 | 無制限 |
| 料金 | 385,000円～＋入会金55,000円 |
| サービス | 自己分析・キャリアプラン設計・企業選びアドバイス・選考対策・アフターサポート |
マジキャリは、株式会社アクシスが始めたキャリアコーチングサービスです。
相談者ひとりひとりに専属のコーチがついて、徹底的に自己分析を行います。マ
ジキャリは転職エージェント「すべらない転職」も運営しています。
自己分析結果に基づき、自分に合った仕事への転職まで伴走してくれるので心強いですね。
初回無料で相談できるので気軽な気持ちで登録してみてください。
対処法5：環境を変える
コールセンターの研修期間で辞めたくなった時の対処法、最終手段は環境を変えることです。
人には相性があります。
どんな人にも必ず力を発揮できる環境があるはずです。
環境を変えて自分に合った働き方を見つけましょう。
当サイトおすすめのサイトを紹介します。
テンプスタッフ
| 項目 | 概要 |
| 運営会社 | パーソナルテンプスタッフ株式会社 |
| 公開求人数 | 約64,000件 |
| 料金 | 無料 |
| 対応エリア | 日本全国（一部離島を除く） |
| サービス | 人材派遣を中心に、アウトソーシング・BPO、紹介予定派遣、人材紹介などのサービスを提供 |
特徴はなんといっても求人数の多さ。オフィスワークから販売、接客、飲食店、医療などなど幅広い業種・職種から自分に合った仕事を探せます。
アデコ
| 項目 | 概要 |
| 運営会社 | アデコ株式会社 |
| 公開求人数 | 約10,000件 |
| 料金 | 無料 |
| 対応エリア | 日本全国 |
| サービス | 人材派遣、紹介予定派遣を軸に、人材紹介、アウトソーシング、HRソリューションなどを提供 |
アデコは、世界60か国以上、日本でも40拠点以上に展開している老舗人材派遣サービスです。
特徴は「無期雇用派遣」というアデコならではの働き方が選べること。
アデコと無期限の雇用契約を結び、アデコが取引する企業に派遣される働き方です。
派遣先での就業が終了しても、アデコとの雇用契約が継続されるので安心して働けます。
公式サイトはこちら！
コールセンターの研修期間で辞めたくなったら無理しないで！
コールセンターの研修期間で辞める人にならないための対策や、辞めたくなったときの対処法について解説しました。
コールセンターの研修期間で辞めたくなったら無理をしてはいけません。
「辞めたい」という感情が生まれている以上、自分の中で何か違和感を感じている証拠です。
そのままの状態で働き続けても決して良い方向には向かいません。
いつか必ず限界が来ます。
それでも行動すれば必ず良い方向に向かっていくはずです！
本記事があなたにあった働き方を見つけるヒントになれば幸いです。
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